FAQ / Términos y condiciones

  • Guía de compra

    Proceso de compra

    En el catálogo de productos, puede seleccionar los artículos de su interés e ir añadiendo al carrito. Cuando haya finalizado este proceso, usted puede acceder a su carrito. Allí podrá ver todos los productos seleccionados, con sus cantidades y precios, pudiendo modificar cantidades o eliminar productos.

    La compra será en único paso, es decir, una vez decidido a finalizar la compra usted podrá comprobar nuevamente lo seleccionado, registrarse (es obligatorio para poder comprar), introducir dirección de envío si es distinta a la de facturación, elegir la forma de pago y confirmar la condiciones generales (necesario para proceder al pago).

    Con la confirmación del pedido, y en función del método de pago, recibirá un email con el resumen de la compra y un correo con link de la agencia de transportes para el seguimiento del pedido.

    Plazos de entrega

    Todos los envíos a Península y Baleares tienen un plazo de entrega estimado desde salida del almacén de entre 48 y 72 horas aproximadamente. Si hubiera que calcular el plazo de entrega por motivos de stock, recibirá un mail con la información.

    Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen un plazo de entrega estimado desde salida del almacén de 8/10 días hábiles. Si hubiera que calcular el plazo de entrega por motivos de stock, recibirá un mail la información.

    Si hubiera algún retraso ajeno a nuestro control, como en el caso de las agencias de transporte, no nos haremos responsables de estos retrasos ni tampoco en el caso de que hubiera un error en los datos proporcionados o la ausencia en el momento de la entrega.

    Lugar de entrega

    Su pedido será entregado en la dirección que haya indicado en el formulario de pedido. Si no se encontrara en ese momento para recepcionar el pedido, se le dejará una notificación indicando el lugar donde puede pasar a recoger su pedido.

    Coste del envío

    Los gastos de transporte y envío son gratuitos por compras superiores a 90€ para Península y Baleares, y superiores a 900€ para Canarias, Ceuta y Melilla. Para pedidos inferiores a ese importe, los gastos de transporte y envío son los siguientes:

    - Península: 9€

    - Canarias, Ceuta y Melilla: 90€

    Formas de pago

    Una vez confirme su pedido, existen tres formas de pago, todas ellas de forma segura. Nuestro servidor utiliza tecnología de encriptación SSL. Usted puede seleccionar la forma de pago que más le convenga:

    - Tarjeta de crédito: La operación de cobro se realiza a través de la plataforma de cobro segura de Caixabanc asegurando de esta forma la privacidad y confidencialidad de los datos aportados. Los pedidos serán cobrado íntegramente en el momento en el que se finalice la operación de compra.

    - Paypal: la operación de cobro se realiza a través de la pasarela Paypal.

    - Transferencia bancaria: en el momento en que formalice el pedido con esta forma de pago, recibirá un correo con la cuenta bancaria a la que tiene que realizar la transferencia. El pedido comenzará su proceso de preparación y envío en el momento en el que comprobemos la llegada de la transferencia, en un plazo máximo de 5 días. En el caso de que de superar ese plazo sin recibir la transferencia, el pedido será desestimado.

    Cambios y devoluciones

    En Vayoil Textil, S.A. garantizamos la posibilidad de nuestros clientes de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste, siempre que la anulación se comunique con anterioridad a que el pedido haya pasado al proceso de fabricación y siempre antes del envío o salida de la expedición de nuestros almacenes.

    Si le fuera entregado por nuestra empresa un producto distinto al solicitado por usted, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para usted.

    Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda, puede contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: shop@vayoiltextil.es

    Para devolver cualquier artículo, tenga en cuenta lo siguiente:

    - Los artículos a devolver deberán estar en perfecto estado y en su embalaje original.

    - No se devolverá el importe de las prendas que hayan sido usadas, manipuladas y/o lavadas.

    - La devolución tiene que hacérnosla llegar por sus propios medios, incluidos los gastos de envío (salvo el caso de que Vayoil Textil le sirva un producto distinto al solicitado o defectuoso) dentro de los siguientes 14 días naturales de la fecha de compra.

    - Una vez comprobado el correcto estado de los artículos devueltos, le reintegraremos el importe de los productos a través del medio de pago empleado en el proceso de compra, en un plazo de aproximadamente 14 días.

  • Contacto

    Consultas

    Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros en shop@vayoiltextil.es, le responderemos con la mayor brevedad posible. Tenemos el compromiso de responderle en un plazo máximo de 72 horas.

    Incidencias

    Para cualquier incidencia, pude ponerse en contacto con nosotros en shop@vayoiltextil.es, le responderemos con la mayor brevedad posible. Tenemos el compromiso de responderle en un plazo máximo de 48 horas.

    Formulario

    Puede enviarnos sus dudas a través de nuestro formulario de contacto


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